1. Garanties légales applicables

Les produits vendus sur Keltreniq bénéficient des garanties légales applicables conformément aux réglementations en vigueur dans les pays concernés.

Lorsque les règles de protection des consommateurs de l'Union européenne s'appliquent, les clients conservent les droits prévus concernant notamment :

• La conformité des produits.
• Les défauts existants au moment de la livraison lorsque les conditions légales sont réunies.
• Les recours prévus par les réglementations applicables.

2. Demande auprès du service après-vente

Pour toute demande concernant un produit ou une commande, le client peut contacter le service après-vente Keltreniq.

Afin de faciliter l'examen de la demande, il est recommandé d'indiquer :

• Le numéro de commande.
• Le nom utilisé lors de l'achat.
• Le produit concerné.
• Une description du problème rencontré.
• Tout élément utile concernant la situation.

3. Produit présentant un défaut ou erreur de commande

Si un produit reçu présente un défaut constaté ou ne correspond pas à la commande effectuée, le client peut contacter le service client afin de transmettre les informations nécessaires à l'examen de la demande.

La situation est étudiée selon les informations fournies et les règles applicables.

4. Conseils généraux d'entretien des bijoux

Afin de préserver l'apparence des bijoux, certaines précautions générales peuvent être suivies :

• Éviter un contact prolongé avec l'eau.
• Éviter le contact direct avec les parfums, produits chimiques ou cosmétiques.
• Nettoyer délicatement les bijoux avec un chiffon doux adapté.
• Conserver les bijoux dans un endroit sec lorsqu'ils ne sont pas utilisés.
• Éviter les chocs pouvant endommager le produit.

5. Traitement des demandes après-vente

Lorsqu'une demande est adressée au service après-vente, le client est invité à fournir les informations nécessaires permettant d'examiner la situation.

Le traitement d'une demande peut comprendre :

• La vérification des informations relatives à la commande.
• L'examen des éléments communiqués par le client.
• L'indication des démarches applicables selon la situation rencontrée.

Les réponses apportées tiennent compte des informations disponibles et des règles applicables.

6. Relation avec les retours et remboursements

Les demandes liées aux retours, remboursements ou exercices du droit de rétractation suivent les conditions indiquées dans les politiques dédiées du site.

Pour toute demande de retour, le client doit contacter le service client avant l'expédition du produit afin d'obtenir les informations nécessaires concernant l'adresse de retour applicable.

Politique de retour et de remboursement

7. Limites générales

Les conseils d'entretien fournis sur cette page constituent des recommandations générales destinées à aider à préserver l'apparence des bijoux.

L'usure normale, l'utilisation inappropriée ou les dommages causés par des facteurs extérieurs sont appréciés conformément aux règles applicables.

8. Contact service après-vente