1. Délai de retour

Le client dispose d'un délai de 20 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour.

Ce délai permet au client de retourner un produit sans avoir à fournir de motif particulier, sous réserve du respect des conditions applicables.

2. Contact préalable et adresse de retour

Avant tout envoi de retour, le client doit contacter le service client afin d'obtenir l'adresse de retour correspondant à sa situation.

L'adresse de retour n'est pas l'adresse indiquée dans les mentions légales.

L'adresse de retour est communiquée par le service client afin de faciliter le traitement logistique du retour.

Le client ne doit pas envoyer de produit à une adresse trouvée sur le site ou à une adresse non communiquée dans le cadre de la procédure de retour.

3. Conditions de retour

Pour qu'une demande puisse être traitée, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• La demande est effectuée dans le délai de 20 jours suivant la réception.
• Le client contacte le service client avant l'expédition.
• Le produit est retourné dans un état permettant son examen.
• Les éléments reçus avec le produit sont joints lorsque cela est applicable.

4. Situations concernées

Une demande de retour peut notamment concerner :

• Un changement d'avis après réception du produit.
• Un produit présentant un défaut constaté.
• Une erreur concernant l'article reçu.
• Un dommage constaté lors de la réception du colis.

5. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client Keltreniq par e-mail :

salesupport@keltreniq.com

La demande doit contenir les informations suivantes :

• Le numéro de commande.
• Le nom utilisé lors de l'achat.
• La description du produit concerné.
• Le motif de la demande lorsque celui-ci est communiqué.

Après réception de la demande, les informations nécessaires concernant la procédure de retour sont communiquées au client.

6. Frais liés au retour

Les frais applicables dépendent de la situation concernée.

• Retour pour convenance personnelle : les frais liés au retour peuvent être à la charge du client.
• Produit présentant un défaut ou erreur de commande : la situation est examinée selon les informations communiquées et les règles applicables.
• Dommage lié au transport : le client est invité à contacter le service client afin que la situation puisse être examinée.

7. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être effectué dans les situations suivantes :

• Annulation avant expédition : lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée et que l'annulation est traitée conformément aux conditions applicables.
• Retour dans le délai prévu : lorsque le produit est retourné dans les 20 jours suivant sa réception et respecte les conditions de retour.
• Produit défectueux ou erreur de commande : lorsque la demande est examinée comme correspondant à une situation permettant un remboursement.

8. Droit de rétractation légal

Conformément aux règles applicables aux consommateurs européens lorsque celles-ci s'appliquent, le client dispose d'un droit légal de rétractation permettant d'annuler un achat sans avoir à fournir de motif dans le délai prévu par la réglementation.

Le délai légal applicable est de 14 jours à compter de la réception du produit.

Le délai commercial de retour Keltreniq de 20 jours suivant la réception du produit peut également être utilisé pour les demandes de retour conformément aux conditions indiquées dans cette politique.

L'exercice du droit de rétractation peut être effectué en contactant le service client ou en utilisant le formulaire type présenté ci-dessous.

9. Délai et modalités de remboursement

Lorsque le client exerce son droit de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation.

Le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à :

• La réception du produit retourné.
• Ou la réception d'une preuve d'expédition du produit retourné.

Cette possibilité de différer le remboursement correspond aux conditions prévues par les règles applicables relatives au droit de rétractation.

10. Montant remboursé

Lorsque les conditions applicables sont remplies, le remboursement peut comprendre :

• Le prix du produit retourné.
• Les frais de livraison standard payés lors de la commande lorsque leur remboursement est prévu par la réglementation applicable.

Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison différent du mode standard peuvent ne pas être inclus lorsque les règles applicables le prévoient.

11. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Après traitement du remboursement, le délai d'apparition des fonds dépend de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

12. Formulaire type de rétractation

13. Contact retour et remboursement