1. Zone de livraison

Keltreniq expédie les commandes vers les destinations disponibles lors du processus de commande.

Les livraisons sont principalement destinées aux marchés européens accessibles via les solutions logistiques proposées.

La disponibilité d'une destination dépend des possibilités de livraison affichées lors de la saisie de l'adresse.

Destinations non disponibles

Certaines zones peuvent ne pas être desservies en raison de restrictions réglementaires, logistiques ou des conditions appliquées par les transporteurs.

Les destinations non disponibles sont celles qui ne peuvent pas être sélectionnées lors du processus de commande.

2. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

Les frais applicables sont indiqués avant la confirmation finale de la commande.

3. Préparation de la commande

Après confirmation du paiement, la préparation de la commande nécessite généralement un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes validées pendant les jours non ouvrés peuvent être prises en charge lors du prochain jour ouvré disponible.

4. Transport et délai de livraison

Les colis sont confiés à des prestataires logistiques spécialisés afin d'assurer leur acheminement vers l'adresse indiquée lors de la commande.

Les transporteurs pouvant être utilisés comprennent notamment :

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Le délai peut varier selon la destination, les conditions de transport, les contrôles éventuels ou d'autres circonstances liées à l'acheminement du colis.

5. Suivi de commande

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client afin de permettre le suivi de l'expédition.

Le client peut utiliser les informations transmises pour consulter l'évolution de la livraison auprès du transporteur concerné.

En cas de difficulté concernant le suivi d'une commande, le client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande.

6. Droits de douane et taxes éventuelles

Certaines commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes locales ou frais administratifs selon la réglementation du pays de destination.

Lorsque ces frais existent, ils dépendent des autorités compétentes et des règles applicables dans le pays concerné.

Le traitement de ces éventuels frais est effectué conformément aux obligations applicables au lieu de livraison.

7. Responsabilité liée à la livraison

Produit endommagé ou colis perdu

Si un colis est reçu endommagé, incomplet ou semble perdu pendant l'acheminement, le client est invité à contacter le service client avec les informations nécessaires :

• Numéro de commande.
• Description du problème rencontré.
• Informations utiles concernant la réception du colis.

La situation peut être examinée selon les informations disponibles concernant la commande et le transport.

Modification ou annulation pendant le transport

Après remise du colis au transporteur, certaines modifications peuvent être limitées en raison du processus logistique en cours.

Pour toute demande concernant une modification ou une annulation, le client est invité à contacter le service client dès que possible.

Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète et correcte lors de la commande.

En cas d'erreur dans les informations communiquées par le client, les possibilités de modification dépendent du statut de la commande et des conditions du transporteur.

8. Contact livraison