Droit de rétractation et annulation de commande
Cette politique présente les règles applicables au droit de rétractation des consommateurs ainsi qu'aux demandes d'annulation des commandes effectuées sur Keltreniq.
Elle complète les informations relatives aux retours et remboursements disponibles sur le site.
1. Droit légal de rétractation
Conformément aux règles applicables aux consommateurs européens lorsque celles-ci s'appliquent, le client dispose d'un droit de rétractation lui permettant d'annuler son achat sans avoir à fournir de justification dans le délai légal prévu.
Le délai légal de rétractation est de :
14 jours à compter de la réception du produit
L'exercice de ce droit peut être effectué en contactant le service client ou en utilisant le formulaire type de rétractation disponible dans la politique de retour et de remboursement.
2. Conditions d'exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit transmettre une demande claire avant l'expiration du délai applicable.
La demande peut être envoyée par e-mail à :
La demande doit indiquer notamment :
- Le numéro de commande.
- Le nom du client.
- Le produit concerné.
- La volonté d'exercer le droit de rétractation.
3. Annulation avant expédition
Le client peut demander l'annulation d'une commande lorsque celle-ci n'a pas encore été expédiée.
La demande doit être transmise rapidement au service client afin de permettre la vérification du statut de traitement.
Lorsque l'annulation est acceptée avant expédition, le remboursement est traité selon les conditions applicables.
4. Commande déjà expédiée
Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, une annulation directe peut ne plus être possible en raison du processus logistique.
Dans cette situation, le client peut exercer son droit de rétractation ou utiliser la procédure de retour après réception du produit.
5. Procédure d'annulation de commande
Pour demander l'annulation d'une commande avant expédition, le client doit contacter le service client Keltreniq.
La demande doit être envoyée de préférence par e-mail :
La demande doit contenir :
- Le numéro de commande.
- Le nom utilisé lors de l'achat.
- La demande précise d'annulation.
Le service client vérifie le statut de la commande afin de déterminer si l'annulation peut encore être traitée.
6. Traitement du remboursement après annulation
Lorsque l'annulation est acceptée avant expédition, le remboursement est traité dans un délai administratif de :
1 à 3 jours ouvrés
Ce délai correspond au traitement administratif de la demande.
Le délai d'apparition des fonds sur le compte du client peut ensuite dépendre de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
7. Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Le client peut notamment avoir utilisé les moyens de paiement disponibles lors du processus de commande :
- Visa
- Mastercard
- American Express
8. Formulaire type de rétractation
Formulaire type de rétractation
À l’attention de Keltreniq :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit concerné :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur :
9. Relation avec la politique de retour et remboursement
Les informations relatives aux conditions de retour, à l'adresse de retour, aux frais éventuels et aux modalités de remboursement sont détaillées dans :
Politique de retour et de remboursement
Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d'obtenir les informations nécessaires concernant l'adresse de retour applicable.
10. Contact annulation et rétractation
Keltreniq
Adresse :
3818 Jena St
New Orleans, LA 70125
États-Unis
Téléphone :
+1 (504) 863-7259
E-mail :
salesupport@keltreniq.com
Horaires d’ouverture du service client :
Du lundi au jeudi : de 9h00 à 17h30
Vendredi : de 9h00 à 16h00
Samedi et dimanche : fermé
(Heure de Paris : CET/CEST)